Marca não é só visual, é verbal
Quando falamos de branding, o foco costuma ser no visual: logo, cores, tipografia. Mas o tom de voz é igualmente importante. É como a marca fala, escreve, se comunica. É a personalidade traduzida em palavras.
Como definir o tom de voz
Parta dos arquétipos e do posicionamento. Uma marca com arquétipo Rebelde fala diferente de uma marca com arquétipo Cuidador. O tom precisa ser coerente com quem a marca é.
Defina 3 a 4 adjetivos que descrevem a voz: direta, humana, confiante, acessível. E defina o que a voz nunca é: paternalista, corporativa, forçada.
Consistência em todos os canais
O tom de voz aparece em tudo: legenda do Instagram, email pra cliente, proposta comercial, mensagem de WhatsApp. Se a marca é descontraída no feed e formal no email, tem algo errado.
Consistência verbal gera confiança da mesma forma que consistência visual.
Documente no manual de marca
O tom de voz precisa estar no brandbook com exemplos concretos. Não basta escrever 'comunicação jovem e dinâmica'. Mostre: ao invés de dizer X, dizemos Y. Exemplos práticos orientam qualquer pessoa que for escrever pela marca.